数字から見える状態と現場の空気

数字を見る作業が多いのですが、そこから何か異常がないか、会社として健全な状態であるかを確認しています。ミスを全くなくすことは現実的ではないのですが、いかに小さくするかと、どうやってフォローするかを常に気にしています。現場によって空気感のようなものがあり、価値観や物事のとらえ方も違いますので、一つのルールに対して色々な説明をすることがあります。また現場ではどの作業が時間を使っているのか、その使い方は本当に適切かを確認することも重要です。

特色を理解することで
マニュアルの統一感を更に深める

現場ごとにユーザーに対する接し方や地域でのコミュニケーション方法が違いますので、それを理解する必要があります。弊社の場合、店舗が全国にありますので、それぞれが異なったベストなお客様とのやり取りがあることを理解したうえで、マニュアル通りに作業していただくことは苦労する点でもあり、面白みでもあると思っています。お互いに信頼し合っているからこそ意見を交わし、妥協のない正確な状態を維持できるのだと感じています。

残業の少なさも働きやすさのひとつ

残業したいと思う方は少ないと思いますが、弊社はほとんど残業がありません。そのために時間内に仕事を終わらせなければならない苦労はありますが、定時で終わることで個人の時間が持てるということは大きなメリットだと思います。社内でも働きやすい環境づくりは積極的に進めていますので、その人ごとの事情や状況に応じた対応ができることが多いはずです。古い価値観は脱ぎ捨てて、新しい時代に対応した働き方のできる会社を目指しています。